🆕 Bientôt disponible (mis à jour en juillet 2026) : Adyen ajoute deux nouveaux terminaux, le S1E4 Pro (terminal mobile robuste) et le S1F4 Pro (portable avec imprimante intégrée). Le projet pilote en direct du S1F4 Pro commence la semaine du 24 août 2026, et la disponibilité générale dépendra des résultats du pilote (au mieux environ 6 semaines après). Le S1E4 Pro ne sera pas offert avant 2027. Consultez les articles de présentation pour vous familiariser avec les caractéristiques et la disponibilité.
🔁 Comment retourner ou remplacer un terminal Adyen (partenaires Valpay)
Si votre terminal Adyen est défectueux, la marche à suivre dépend de s’il est encore sous garantie. S’il est sous garantie, vous pouvez soumettre un véritable remplacement dans l’Espace client Adyen et Adyen vous envoie un nouvel appareil, sans commande de vente distincte. S’il est hors garantie, le remplacement doit se faire en deux transactions distinctes : une commande de retour pour le terminal défectueux et une nouvelle commande de vente pour le remplacement.
Adyen fournit l’emballage et les instructions d’expédition pour le retour, et couvre les frais de retour avec son transporteur désigné.
🔧 Avant de soumettre un retour
Veuillez suivre les étapes de notre guide de dépannage des terminaux, dans la section Technique et dépannage, avant de soumettre une demande de retour. Ce guide règle environ 80 % des problèmes liés aux terminaux.
Si le problème persiste après le dépannage, passez aux étapes ci-dessous.
❗ Vérifiez d’abord la date de fin de garantie
Avant de soumettre quoi que ce soit, vérifiez la date de fin de garantie du terminal. Si vous avez accès à Adyen, vous pouvez la voir dans votre liste de terminaux en cliquant sur l’icône d’engrenage ⚙️ et en ajoutant la colonne Warranty End Date. Si vous n’y avez pas accès, ou si vous n’êtes pas certain de ce que vous voyez, écrivez au soutien de niveau 2 à [email protected] et l’équipe vérifiera pour vous. Consultez l’article Garantie et couverture de remplacement des terminaux Adyen pour en savoir plus sur ce que couvre la garantie.
✅ Sous garantie : soumettez une demande de remplacement (étapes ci-dessous). Ne passez pas de commande de vente distincte, Adyen expédie le nouveau terminal dans le cadre du remplacement.
❌ Hors garantie : soumettez une commande de retour pour le terminal défectueux et passez une commande de vente distincte pour un nouveau terminal.
🔁 Comment soumettre un remplacement sous garantie
1. Trouvez le numéro de série du terminal
• Il se trouve sous l’appareil ou dans l’écran Device Info du terminal.
2. Connectez-vous à votre Espace client Adyen et sélectionnez le bon compte marchand si vous en avez plus d’un.
3. Allez à In-person payments > Orders and returns
4. Cliquez sur Create new, puis sur New replacement or return order
5. Cliquez sur New Request
6. Sélectionnez Replace terminals
7. Entrez le numéro de série et remplissez les détails du problème
8. Confirmez les détails d’expédition, vérifiez le sommaire et cliquez sur Submit request
📦 Comment soumettre un retour de terminal (hors garantie)
1. Trouvez le numéro de série du terminal
• Il se trouve sous l’appareil ou dans l’écran Device Info du terminal.
2. Connectez-vous à votre Espace client Adyen
3. Sélectionnez le compte marchand approprié (si vous en avez plusieurs)
4. Allez à :
In-person payments > Orders and returns > New return/replacement order
5. Cliquez sur New Request
6. Choisissez l’option Return terminals
7. Entrez les détails du terminal :
• Numéro de série
• Catégorie du problème
• Description du problème (facultatif)
• Ajoutez d’autres terminaux au besoin
8. Cliquez sur Continue to shipping details
• Choisissez ou entrez une adresse d’expédition
• Ajoutez un numéro de bon de commande (PO), s’il y a lieu
9. Cliquez sur Continue to summary pour vérifier
10. Cliquez sur Submit request
11. Passez une commande de vente distincte pour le nouveau terminal
✅ Après la soumission
• Vous recevrez une confirmation et des mises à jour de suivi par courriel.
• Suivez la progression dans :
Customer Area > Orders and returns
📌 Notes supplémentaires
• Remplacement hors garantie = commande de vente distincte
Si le terminal est hors garantie, passez toujours une commande de vente distincte pour le nouvel appareil. Les terminaux sous garantie n’en ont pas besoin.
• Remplacement de câbles d’alimentation
Écrivez à [email protected] pour demander un câble d’alimentation de remplacement.
• Accessoires (supports, bases de recharge, cordons, etc.) Ils ne peuvent pas être retournés. Veuillez en disposer.
• Pour commander de nouveaux accessoires (sauf les câbles d’alimentation), passez une commande de vente dans Adyen.
• Un marchand retourne un terminal fonctionnel : ne soumettez PAS de retour à Adyen
Valpay ne reprend pas l’équipement des partenaires. Si un marchand retourne un terminal fonctionnel, les partenaires ont deux options :
1. Réassigner le terminal à l’inventaire de votre propre compte partenaire (p. ex. Bridge_Payments) pour pouvoir le redéployer dans un nouveau magasin au besoin. C’est l’approche à privilégier, les partenaires sont encouragés à remettre à neuf et à redéployer les terminaux plutôt que de les retourner.
2. Soumettre un billet de soutien à [email protected] si vous avez besoin que Valpay déplace le terminal dans l’inventaire de l’entreprise Valpay en votre nom.
Selon Adyen, les terminaux sont retirés de l’inventaire seulement s’ils sont physiquement retournés à l’entrepôt d’Adyen ou déclarés perdus ou volés.