Aperçu
Chaque terminal Adyen est livré avec une garantie matérielle standard. Les partenaires qui veulent une couverture plus longue ou plus flexible peuvent aussi ajouter le service payant Terminal Replacement Service (TRS) d’Adyen. Cet article explique ce que chacun comprend, la durée de la couverture, ce qui est exclu dans les deux cas et où trouver la date de fin de garantie d’un terminal précis.
Garantie standard (incluse)
Si un terminal n’est pas inscrit au TRS, il est couvert par la garantie de base d’Adyen :
Durée : 4 mois à partir de la date d’expédition.
Couvre : les défauts du matériel lui-même.
Pour faire une réclamation : le marchand (ou le partenaire en son nom) remplit un formulaire de réclamation de garantie et retourne le matériel défectueux à Adyen.
Frais d’inspection : si Adyen inspecte l’appareil et ne trouve aucun défaut couvert, des frais pouvant aller jusqu’à 50 % du prix courant du terminal peuvent être facturés pour l’inspection.
Terminal Replacement Service (option payante)
Le TRS est un frais mensuel par terminal qui prolonge la couverture bien au-delà des 4 mois de base :
Ce qu’il couvre : le remplacement gratuit des terminaux présentant un défaut matériel qui les empêche de traiter des transactions.
Durée : se poursuit indéfiniment une fois l’inscription faite. L’une ou l’autre des parties peut y mettre fin avec un préavis d’une semaine.
Engagement de soutien des modèles : Adyen s’engage à soutenir chaque modèle de terminal pendant au moins 3 ans à partir de la livraison, et donnera un préavis de 6 mois avant de cesser le soutien d’un modèle.
Vérifier la date de fin de garantie d’un terminal
Vous pouvez voir la date de fin de garantie de chaque terminal directement dans la liste des appareils :
Ouvrez votre liste de terminaux ou d’appareils.
Cliquez sur l’icône d’engrenage ⚙️ à droite de l’écran.
Ajoutez la colonne Warranty End Date.
Une fois ajoutée, cette colonne affiche la date de fin de garantie de tous les terminaux de la liste, alors vous n’avez pas à les chercher un par un.
Ce que ça signifie pour les partenaires Valpay
Si la date de fin de garantie n’est pas encore passée, vous pouvez soumettre un véritable remplacement dans Adyen au lieu de passer une nouvelle commande et un retour distinct. Si vous n’avez pas accès à Adyen, écrivez au soutien de niveau 2 à [email protected] et l’équipe vérifiera la date pour vous. Pour la marche à suivre complète, consultez l’article Retour ou remplacement d’un terminal Adyen.
Ce qui n’est pas couvert
Ni la garantie standard ni le TRS ne couvrent les dommages causés par :
Des modifications ou réparations non autorisées
Une mauvaise utilisation ou des accessoires non fournis par Adyen
L’eau, les températures extrêmes ou les chutes
Les surtensions
Les défaillances de batterie
Des pièces manquantes ou des plastiques endommagés
Source
Tiré de la documentation d’Adyen, à vérifier pour tout changement :
📧 Soutien général : [email protected]
🌐 Portail partenaire : portal.valpay.com